Perché la software selection È prima di tutto una scelta di partnership?

Quando si valuta un nuovo ERP, la tendenza e confrontare funzioni, prezzi e demo.

Ma la domanda più importante e un’altra: con chi lavorerai quando qualcosa non va?

INTIT supporta le PMI italiane nella software selection da oltre 30 anni. In questo tempo abbiamo visto molti progetti fallire, non per limiti tecnici del software, ma per la mancanza di un partner capace di accompagnare davvero l’azienda nel cambiamento.

Un progetto ERP dura mesi nella fase di implementazione e poi continua per anni nella fase di supporto, aggiornamenti e personalizzazioni. Il partner che scegli oggi sarà il tuo interlocutore in ogni momento critico: una migrazione sbagliata, un’integrazione che non funziona, un’urgenza a fine mese.

Le 5 domande da fare prima di firmare

1. Quanti progetti simili al mio avete già realizzato?

Non basta che il partner conosca il software: deve conoscere il tuo settore. Un’azienda manifatturiera ha processi completamente diversi da una di distribuzione o da un retail. Chiedi casi studio concreti, possibilmente con aziende dello stesso settore e dimensione.

Cosa cercare: casi studio documentati, disponibilità a mettere in contatto con clienti di riferimento, conoscenza specifica delle problematiche del tuo comparto.

2. Chi sarà il mio referente durante il progetto e dopo?

Molti partner assegnano un consulente senior in fase di vendita, poi il progetto passa a risorse junior. Chiedi esplicitamente chi seguirà l’implementazione, chi sarà disponibile per il supporto post go-live e con quali tempi di risposta.

Cosa cercare: un referente nominale, SLA chiari per il supporto, un help desk strutturato (ticket, portale, telefono).

3. Come gestite le personalizzazioni e cosa succede quando il software si aggiorna?

Le personalizzazioni sono spesso necessarie, ma possono diventare un problema se non sono gestite in modo architetturalmente corretto. Chiedi come vengono sviluppate, documentate e mantenute nel tempo, soprattutto in caso di aggiornamenti di versione.

Cosa cercare: approccio disaccoppiato tra personalizzazioni e core ERP, documentazione strutturata, garanzia di compatibilità negli aggiornamenti.

4. Come misurate il successo del progetto?

Un partner serio definisce con te gli obiettivi prima di iniziare e li misura a fine progetto. Se la risposta e vaga del tipo “vedremo come va” è un segnale da non sottovalutare.

Cosa cercare: definizione degli obiettivi di alto livello prima dell’avvio, KPI concordati, review periodiche durante il progetto.

5. Cosa è incluso nella formazione e chi forma i miei dipendenti?

L’adozione del software dipende quasi sempre dalla qualità della formazione. Chiedi quante ore sono previste, se sono differenziate per ruolo (amministrazione, magazzino, commerciale) e se e previsto un aggiornamento dopo il go-live quando emergono le prime domande operative.

Cosa cercare: piano formativo strutturato per profili, materiali di supporto, disponibilità a sessioni di refresh nei mesi successivi.

Checklist rapida per la tua valutazione

• Ha esperienza documentata nel tuo settore specifico?
• Ha certificazioni ufficiali sui software che propone (SAP, NTS, ecc.)?
• Fornisce un referente dedicato per tutto il progetto?
• Ha un sistema di assistenza strutturato (non solo e-mail)?
• È in grado di integrare il gestionale con i tuoi sistemi esistenti (e-commerce, CRM, logistica)?
• Misura il successo del progetto su obiettivi concordati e non solo sulla go-live