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Intervista ad Fabio Di Buò, IT Manager di Azienda Agricola MANCINI

1. Azienda Agricola Pasta Mancini: Qual è la vostra visione nel settore alimentare B2B e qual è il tuo ruolo specifico di IT Manager in questo contesto?

La nostra visione nel B2B alimentare è offrire a ristoranti, retailer, distributori e partner un prodotto della più alta qualità possibile, sostenuto da processi digitali solidi, in grado di garantire continuità e affidabilità.

Nel mio ruolo di responsabile IT mi occupo di tutti i sistemi informativi: gestionale NTS Business Cube, applicazione eCommerce B2B, portale ordini agenti, sito web e tutti i principali touchpoint digitali dell’azienda.

Il mio lavoro è trasversale: collaboro con marketing, commerciale Italia ed estero, logistica e produzione per identificare i processi da digitalizzare e rendere più efficienti. Con QUISTA eCommerce B2B il focus è stato proprio la digitalizzazione e modernizzazione del processo di raccolta ordini degli agenti.

2. In che modo la vostra ricerca di una soluzione eCommerce B2B vi ha portato a scegliere QUISTA eCommerce B2B?

Quando sono arrivato in Pasta Mancini il primo obiettivo è stato sostituire la vecchia applicazione ordini, sviluppata internamente: aveva molte limitazioni, poche funzionalità e un back office macchinoso, con anche problemi banali come il reset password.

Cercavamo una soluzione eCommerce B2B solida, moderna, ben supportata e soprattutto integrata in modo nativo con il nostro gestionale NTS Business Cube.
Durante la software selection abbiamo valutato diversi fornitori e richiesto alcune demo: con QUISTA eCommerce B2B è stato chiaro fin da subito che la tecnologia era valida e che dietro c’era un partner affidabile.

Il fattore decisivo è stato l’approccio consulenziale: ascolto, competenza, flessibilità e disponibilità a costruire insieme funzionalità ad hoc per il nostro modello di vendita B2B. Oggi QUISTA è perfettamente integrato con Business Cube e ci consegna dati certi e sicuri sul gestionale.

3. Quali erano le principali criticità e inefficienze che riscontravate nella gestione degli ordini B2B prima dell’integrazione eCommerce?

La principale criticità era un back office molto chiuso, con procedure poco flessibili e, in alcuni casi, proprio non funzionanti.
Un esempio concreto: per pubblicare un nuovo prodotto sul vecchio applicativo serviva circa un’ora e mezza di lavoro; oggi, con i dati già allineati in Business Cube, l’esportazione è automatizzata e basta davvero un click per vedere gli articoli aggiornati sull’eCommerce B2B.

Il sistema precedente non era pensato per evolvere nel tempo, mancava un vero percorso di manutenzione e sviluppo e questo ci impediva di introdurre nuove funzionalità per agenti e uffici interni.
In sintesi, la gestione ordini B2B non era scalabile e assorbiva tempo operativo che oggi possiamo dedicare ad attività a maggior valore aggiunto.

4. Quali benefici concreti avete riscontrato grazie all’integrazione tra QUISTA eCommerce B2B e il vostro gestionale NTS Business Cube? (Focus su automazione e riduzione errori)

L’integrazione tra QUISTA eCommerce B2B e NTS Business Cube ci garantisce che i dati che arrivano sul gestionale siano dati certi, completi e coerenti, riducendo al minimo gli inserimenti manuali e quindi il rischio di errore.

Catalogo, condizioni commerciali e anagrafiche vengono gestiti in Business Cube e riversati in QUISTA: questo ci permette, ad esempio, di pubblicare nuovi prodotti in tempi rapidissimi.
Nel tempo abbiamo introdotto funzionalità come scadenzario, pagamenti digitali (Mancini Pay), questionario logistico e codice di tracking delle spedizioni, tutte alimentate e allineate con il software gestionale.

Uno degli impatti più evidenti è stato sulla logistica: grazie al tracking e alle informazioni condivise via portale, le chiamate degli agenti in azienda per chiedere “dov’è la merce?” si sono drasticamente ridotte, con un miglioramento concreto dell’efficienza interna.

5. In che modo il Portale Ordini Agenti di QUISTA ha migliorato l’efficienza commerciale e la gestione degli agenti B2B? Quali sono i benefici diretti per la rete vendita?

Gli agenti non hanno accesso diretto al nostro gestionale Business Cube, quindi il Portale Ordini Agenti di QUISTA, di fatto, è diventato “il loro gestionale” per il canale B2B.
Da un’unica area riservata possono consultare le informazioni dei clienti, lo storico ordini, l’avanzamento del fatturato, le condizioni commerciali, lo stato delle spedizioni e le eventuali situazioni di rischio credito tramite scadenziario e alert visivi.

Rispetto al vecchio applicativo, le informazioni oggi sono molto più complete, organizzate e aggiornate: questo rende gli agenti più autonomi e operativi, riducendo le richieste agli uffici interni.

In pratica la rete vendita ha uno strumento digitale, semplice da usare, che traduce e “rende leggibile” il gestionale in chiave commerciale, migliorando sia la qualità del servizio al cliente sia l’efficacia dell’attività di vendita.

6. Quanto è cruciale per la crescita futura (e la digital transformation B2B) dotarsi di una soluzione eCommerce B2B scalabile e modulare come QUISTA?

In un mercato B2B dove velocità e precisione fanno sempre più la differenza, digitalizzare il processo di raccolta ordini e l’interazione con la rete vendita non è più un “plus”, ma una necessità.
Una piattaforma eCommerce B2B scalabile e modulare come QUISTA permette di partire da un nucleo di funzionalità standard e poi crescere nel tempo, aggiungendo moduli per logistica, pagamenti digitali, reportistica commerciale, area riservata clienti e così via.

Per noi significa poter adattare il canale digitale all’evoluzione del business, senza dover ripartire ogni volta da zero, mantenendo al centro l’integrazione con il gestionale.
Questo approccio ci ha consentito di fare un vero percorso di trasformazione digitale B2B, passo dopo passo, mantenendo continuità operativa e governando il cambiamento.

7. Qual è l’importanza di avere un partner di consulenza B2B (come INTIT) che supporti nell’implementazione e nell’assistenza post-vendita dell’eCommerce?

Per un progetto eCommerce B2B integrato con il gestionale, avere un partner come INTIT è fondamentale.
Non si tratta solo di “installare una piattaforma”, ma di costruire e mantenere un processo critico che tocca ordini, clienti, listini, spedizioni e pagamenti.

Apprezziamo molto la presenza costante del team: dalla presa in carico rapida dei ticket, alla gestione delle anomalie, fino alla capacità di proporre soluzioni concrete in tempi brevi.
Su un sistema B2B dove serve certezza del dato, è essenziale avere qualcuno che sappia indagare problemi, comprendere le dinamiche del gestionale NTS Business Cube e tradurre le esigenze di business in evoluzioni funzionali della piattaforma QUISTA.

8. Quali consigli pratici daresti ad altre aziende B2B che stanno valutando un eCommerce integrato con gestionale come QUISTA?

Il primo consiglio è di dotarsi di un eCommerce B2B ben progettato e ben integrato con il gestionale aziendale: questo semplifica la vita a tutti, dall’IT al commerciale, fino alla logistica.
Un sistema integrato riduce fortemente gli errori di inserimento ordini e libera tempo per concentrarsi sulle attività che contano davvero, come lo sviluppo del business e il servizio al cliente.

L’esempio del codice di tracking è emblematico: prima eravamo sommersi di chiamate per sapere dove fosse la merce, oggi gli agenti possono verificare in autonomia lo stato delle spedizioni nel portale.
In un contesto B2B sempre più competitivo, dove rapidità e accuratezza sono determinanti, digitalizzare i processi di vendita e post-vendita non è più un’opzione ma una scelta strategica da fare il prima possibile, insieme a un partner competente.